Condiciones y Procedimientos de Reembolso
Nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger tus intereses como cliente de luminoceon. Ofrecemos un proceso claro y justo que respeta tanto tus derechos como consumidor como nuestros términos de servicio. Todas las solicitudes se evalúan individualmente según los criterios establecidos en esta política actualizada para 2025.
Servicios de Consultoría
Reembolsos disponibles dentro de los primeros 14 días si no has recibido el valor esperado en nuestros servicios de asesoría financiera personalizada.
Programas Formativos
Para cursos y programas educativos, ofrecemos reembolso completo durante los primeros 7 días si no has accedido a más del 20% del contenido.
Suscripciones Premium
Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento. El reembolso prorrateado está disponible para pagos anuales con más de 30 días restantes.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Sigue estos pasos para procesar tu solicitud de manera eficiente
Solicitud Inicial
Contacta nuestro equipo de soporte a través de info@luminoceon.com incluyendo tu número de cliente, fecha de compra y motivo detallado de la solicitud.
Evaluación del Caso
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles, verificando que cumple con los criterios establecidos en nuestra política.
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobada, el reembolso se procesará en 5-10 días hábiles al método de pago original. Recibirás confirmación por correo electrónico.
Condiciones Específicas para Reembolsos
Plazos de Elegibilidad
Los reembolsos deben solicitarse dentro del período especificado para cada tipo de servicio. Solicitudes fuera de plazo serán evaluadas caso por caso.
Métodos de Pago
Los reembolsos se procesan al método de pago original. Para transferencias bancarias, se requiere información actualizada de la cuenta receptora.
Documentación Requerida
Debes proporcionar comprobante de pago, identificación válida y justificación detallada para procesar tu solicitud de reembolso.
Exclusiones
No son elegibles para reembolso: servicios ya completados en su totalidad, contenidos descargados, o servicios personalizados que hayan sido entregados según especificaciones.
Servicios Continuos
Para servicios de suscripción mensual, la cancelación evita futuros cobros pero no incluye reembolso del período actual ya iniciado.
️ Resolución de Disputas
En caso de desacuerdo con nuestra decisión, puedes solicitar una segunda revisión proporcionando información adicional relevante para tu caso.
¿Necesitas Procesar un Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu solicitud de reembolso. Contáctanos a través de cualquiera de estos medios y te responderemos en el menor tiempo posible.
03007 Alicante, España